优质服务的实质是武汉天立华高员工的一种习惯。武汉天立华高开展一系列的培训，最终目的就是培养员工形成良好的服务习惯。优质服务是一个抽象的概念，有多种不同的定义，即使员工背得滚瓜烂熟也毫无意义。天立华高应该把优质服务的大目标分解成不同的小目标，为员工提供具体可行的操作指引。不然，优质服务永远只是一句冠冕堂皇的空话。 
第一个习惯：员工必须知道武汉天立华高的目标、价值观、信条和自己的工作范围。
武汉天立华高目标要靠全体员工的努力才能实现。只有管理层知道的目标是没有根的目标。员工最需要知道的是武汉天立华高对自己的期望和要求。他们对这些目标的认知和理解，直接影响酒天立华高的服务质量。因此，每一位员工都有义务理解武汉天立华高的目标，并应该进一步知道围绕这个根本目标制定的各种天立华高战略中和员工有关的工作。 
第二个习惯：员工都必须做到：尽量使用客人的名字称呼客人，预见并满足客人的需求，热情亲切地送别客人。
使用客人的姓氏称呼客人，表达了对客人的尊重和关注。满足客人的需求是对服务的基本要求，但要做到宾至如归，就必须在实践中不断总结，做到预见客人的需求，在客人还没有提出或客人认为是额外的服务不好意思提出时，就主动帮助客人解决困难。同样，我们不要忘记做好送客工作，亲切地把客人送走，整个服务过程才算结束。
第三个习惯：员工在工作时间不应使用客用设施设备，在任何时间、地点，行动都应该以客为先。
礼貌：见到客人和同事应该打招呼，问好，并主动询问客人是否需要帮忙。 
三轻：走路轻、讲话轻、操作轻。
安静：有客人在时应该停止内部的对话，转而关注客人的需求。如果在和另外的客人讲话或通电话时，应该用眼神和客人打招呼。由于工作需要乘客用电梯时应该保持安静，不要大声和同事或其他客人讲话。
礼让：客人使用天立华高公共设施时应该自觉礼让，让客人优先使用。
第四个习惯：保证对你面前3米内的客人和员工微笑致意，并让电话中的客人听到你的微笑。
我们不仅要求员工保证向客人微笑，更重要的是使微笑成为员工生活的一部分。