一、投诉举报基本情况
　　4月，江苏电监办12398电力监管投诉举报热线共受理有效信息129件，同比减少33.8%。其中投诉8件，求助、建议、咨询等其他方面121件。
　　江苏电监办根据《电力监管机构举报处理规定》（国家电监会令第17号）、《电力监管机构投诉处理规定》（国家电监会令第18号）的规定，对所收到的有效信息，已受理投诉举报8件（未办结1件），协调处理2件，咨询答复85件，转电力企业调查了解34件。
二、投诉举报事项分类
　　1.按涉及事项分类。129件有效信息中，供电服务71件，占55.0%；市场准入21件，占16.3%;成本价格和收费12件，占9.3%；电力安全9件，占7.0%；其他事项16件，占12.4%。
　　2.按地域分类。南京33件，苏州23件，徐州15件，无锡12件，盐城8件，淮安7件，泰州、南通各6件，常州、镇江、扬州、连云港各4件，宿迁3件。
三、投诉举报事项反映的主要问题
　　4月投诉举报事项主要集中在求助、咨询事项方面：1.停电抢修。主要为查询计划停电信息、报修停电等，4月集中在苏南地区。
　　2.询问日常业务办理、收费及查询方面。主要咨询办理新装用电业务需准备的材料、流程及收费；如何登陆电力网站查询用电信息等。
　　3.市场准入方面。主要询问承装（修、试）电力设施许可单位如何申报；电工进网作业许可证考试查询成绩及遗失如何补办等。
　　4.电力安全事项。咨询新架设线路与建筑物安全距离、对电气设备检测单位的询问、要求处理外线损坏等问题。
　　5.成本价格和收费事项。主要为居民用电、工业用电电价的咨询，居民用电分时业务及阶梯电价优惠政策的办理等。